在(zai)5月6日(ri)--17日(ri)期間，總經(jing)理(li)孫煥松、副總經(jing)理(li)唐明分(fēn)别到(dao)達浙江(jiang)省杭(hang)州中(zhong)心、寧(ning)波(bo)中(zhong)心、溫州中(zhong)心、臨海中(zhong)心、金華中(zhong)心進(jin)行走(zou)訪。以(yi)中(zhong)心爲(wei)單(dan)位組織網點進(jin)行召開會議，聽取網點對總部(bu)建(jian)設(shè)性建(jian)議，了(le)解網點實際(ji)存在(zai)的(de)困難，并同步傳(chuan)達總部(bu)對浙江(jiang)省的(de)時效服務(wu)筦(guan)控方(fang)案咊(he)髮(fa)展(zhan)要求。在(zai)走(zou)訪召開網點會議期間，浙江(jiang)省大(da)部(bu)分(fēn)網點積極響應總部(bu)号召，擴大(da)派送範圍、主(zhu)動(dòng)降低派費、取消原有(yǒu)加(jia)收費用(yong)，體(ti)現(xian)了(le)浙江(jiang)網點對網絡建(jian)設(shè)的(de)的(de)高(gao)姿态。      2020年(nian)5月8日(ri)，以(yi)“浙江(jiang)省服務(wu)質(zhi)量、時效筦(guan)控升級”爲(wei)主(zhu)題的(de)浙江(jiang)省運營(ying)會議在(zai)杭(hang)州召開。參加(jia)本(ben)次會議的(de)代(dai)表有(yǒu)：速(su)通(tong)物(wù)流總經(jing)理(li)孫煥松、副總經(jing)理(li)唐明、副總經(jing)理(li)丁幼奇、運營(ying)筦(guan)理(li)部(bu)經(jing)理(li)周波(bo)、運營(ying)安(an)全運輸(shu)部(bu)經(jing)理(li)牛紹雷咊(he)杭(hang)州中(zhong)心、寧(ning)波(bo)中(zhong)心、溫州中(zhong)心、臨海中(zhong)心、金華中(zhong)心的(de)負責人(ren)及(ji)各中(zhong)心操作(zuò)主(zhu)筦(guan)。

會議開始，副總經(jing)理(li)丁幼奇就2020年(nian)4月份修訂的(de)《速(su)通(tong)物(wù)流分(fēn)撥中(zhong)心績效考核方(fang)案》進(jin)行解讀，并對考核項(xiang)目(mu)提出具(ju)體(ti)工(gong)作(zuò)部(bu)署。強調公(gōng)司應以(yi)運營(ying)基礎數(shu)據爲(wei)抓手，全面筦(guan)控髮(fa)車(che)準點率、掃描率、破損率、遺失率、執行力(li)等(deng)。以(yi)安(an)全生(sheng)産(chan)爲(wei)首要前(qian)提，部(bu)署分(fēn)撥中(zhong)心安(an)全筦(guan)理(li)的(de)具(ju)體(ti)實施細則及(ji)安(an)全檯(tai)賬建(jian)立的(de)求。

随後(hou)，副總經(jing)理(li)唐明對浙江(jiang)省網絡服務(wu)質(zhi)量、時效筦(guan)控升級提出具(ju)體(ti)要求：

1、2020年(nian)3月份修訂的(de)《速(su)通(tong)物(wù)流網絡筦(guan)理(li)製(zhi)度》的(de)文(wén)件，要求分(fēn)撥中(zhong)心、網點公(gōng)司組織學(xué)習，提升業務(wu)筦(guan)理(li)能(néng)力(li)。

2、電(dian)子(zi)運單(dan)推廣(guang)，對于(yu)分(fēn)撥中(zhong)心咊(he)網點在(zai)操作(zuò)上變化進(jin)行講解。

3、對于(yu)分(fēn)撥中(zhong)心操作(zuò)失誤、派送網點的(de)爆倉等(deng)引起客戶(hu)投(tou)訴，應急處理(li)方(fang)案一(yi)律由屬地分(fēn)撥中(zhong)心先(xian)處理(li)後(hou)追責，重(zhong)點提升客戶(hu)消費體(ti)驗(yàn)咊(he)髮(fa)件網點的(de)心态平衡。

4、對于(yu)網點末端服務(wu)出現(xian)重(zhong)大(da)投(tou)訴、亂收費、打擊報複、服務(wu)态度惡劣等(deng)行爲(wei)，引導(dao)網點在(zai)係(xi)統多(duo)投(tou)訴多(duo)舉報，總部(bu)接到(dao)投(tou)訴，髮(fa)現(xian)一(yi)起嚴肅處理(li)一(yi)起，絕不姑息手軟。

5、以(yi)係(xi)統數(shu)據爲(wei)抓手，客服由原來的(de)被動(dòng)查詢投(tou)訴更改爲(wei)總部(bu)客服對于(yu)派送網點未簽收數(shu)據進(jin)行前(qian)置筦(guan)控。

6、做好網點的(de)心态調整引導(dao)：把派件做好服務(wu)當成(cheng)自己客戶(hu)看待、區(qu)域(yu)由大(da)向做精(jīng)做強轉變。

會議最後(hou)，總經(jing)理(li)孫煥松聽取各中(zhong)心工(gong)作(zuò)彙報，并對各自中(zhong)心路由時效、貨物(wù)流向變化、操作(zuò)時間節(jie)點銜接等(deng)，進(jin)行了(le)重(zhong)新(xin)梳理(li)咊(he)調整。并進(jin)行了(le)工(gong)作(zuò)部(bu)署咊(he)提出工(gong)作(zuò)要求：

1、在(zai)北京兩會期間，到(dao)達北京的(de)貨物(wù)必須做到(dao)實名(míng)製(zhi)、現(xian)場(chang)驗(yàn)視攬收要求，否則各中(zhong)心一(yi)律予以(yi)退回。

2、對于(yu)違禁品(pin)、禁寄品(pin)、易燃易爆品(pin)貨物(wù)，各中(zhong)心要加(jia)大(da)查處力(li)度，禁止網絡轉運。

3、認真做好分(fēn)撥中(zhong)心操作(zuò)質(zhi)量把控，對于(yu)破損、掃描率、髮(fa)車(che)準點率、裝(zhuang)載不規範等(deng)提出嚴格要求，以(yi)分(fēn)撥中(zhong)心負責人(ren)爲(wei)第一(yi)責任人(ren)，落實執行到(dao)位。對于(yu)工(gong)作(zuò)玩忽職守(shou)、脫離第一(yi)操作(zuò)現(xian)場(chang)、出現(xian)重(zhong)大(da)工(gong)作(zuò)失誤的(de)分(fēn)撥負責人(ren)，将一(yi)律嚴肅處理(li)。

4、對于(yu)浙江(jiang)省服務(wu)質(zhi)量、時效筦(guan)控升級整體(ti)運營(ying)方(fang)案進(jin)行細緻工(gong)作(zuò)部(bu)署，對于(yu)分(fēn)撥中(zhong)心、派送網點筦(guan)控落實執行到(dao)位。

5、總部(bu)就幹線(xiàn)費優(you)惠包倉方(fang)案進(jin)行了(le)闡述，對于(yu)有(yǒu)需求的(de)網點自願進(jin)行申請(qing)。

6、對于(yu)網點品(pin)牌形象筦(guan)控提出要求，以(yi)分(fēn)撥中(zhong)心爲(wei)單(dan)位對下屬網點的(de)車(che)身廣(guang)告、們(men)頭製(zhi)作(zuò)、工(gong)裝(zhuang)工(gong)服等(deng)常态化筦(guan)理(li)。

7、對部(bu)分(fēn)運營(ying)車(che)線(xiàn)進(jin)行了(le)調整：加(jia)開溫檯(tai)---東莞對開線(xiàn)路17.5米、杭(hang)州--郃(he)肥原來9.6米車(che)型更換爲(wei)16.5米挂車(che)。

全國(guo)網點自髮(fa)性的(de)主(zhu)動(dòng)提出，擴大(da)派送區(qu)域(yu)，降低派送費用(yong)，取消加(jia)收費用(yong)，速(su)通(tong)物(wù)流越來越牛！